Fnac Darty livre ses nouvelles ambitions stratégiques pour 2030 / Les services placés au cœur de cette feuille de route

Après avoir pris une nouvelle dimension européenne grâce à l’acquisition d’Unieuro en 2024, Fnac Darty prépare la suite. Le groupe dirigé par Enrique Martinez a dévoilé mercredi son nouveau plan stratégique à l’horizon 2030, "Beyond everyday". Une feuille de route prenant la suite de "Everyday", dont 2025 marquera la dernière année d’exécution. Un plan décliné autour de trois piliers : devenir un acteur de référence sur les produits à forte valeur ajoutée tout en accélérant le déploiement des services par abonnement pour les foyers ; définir les standards de marché en matière d’expérience client et déployer ses expertises auprès de partenaires et dans l’ensemble de ses géographies.

Tout d’abord, le groupe prévoit donc de pousser nettement les feux dans les services. Désormais, "il s’agira d’aller au-delà de nos services ‘cœur’, tournant aujourd’hui autour de ceux de réparation, proposés par Darty Max. Nous visons un parc de 4 millions d’abonnés, tous services confondus, d’ici à 2030", a expliqué le directeur général de l’enseigne à l’occasion de la présentation du plan, ce qui correspondrait ainsi à un doublement de ces derniers, puisqu’ils étaient au nombre de 1,9 million en février 2025. "Nous avons des projets dans la gestion et l’accompagnement de nos clients dans le domaine de l’énergie, par exemple, ce qui pourra se réaliser en direct, au travers d’associations ou encore grâce à des acquisitions", a poursuivi Enrique Martinez.

Une accélération dans le déploiement des services par abonnement pour les foyers qui s’accompagnera d’une optimisation et d’un renouvellement de l’offre du groupe, pensés pour gagner des parts de marché et améliorer sa rentabilité, notamment afin de répondre aux nouveaux usages, dans la beauty tech, le divertissement ou encore les exclusivités culturelles, tout en gardant la circularité au centre de son modèle. L’objectif sera par exemple de porter le chiffre de produits réparés de 2,5 millions à 3,5 millions d’ici à 2030.

Les magasins en vedette

Un premier pilier d’action que Fnac Darty complétera donc par l’amélioration de l’expérience client sur tous ses points de contact. Car si le groupe entend accélérer dans les services et diversifier son offre en la matière, ses traditionnels points de vente physiques (1 500 à date) ne seront pas mis de côté. Au contraire, puisque le groupe va par exemple rénover 200 de ses magasins sur la période d’exécution de son plan stratégique, et même en ouvrir 150 nouveaux.

Enfin, Fnac Darty prévoit d’accélérer le déploiement de ses expertises auprès de nouvelles cibles : "Nous visons aussi à déployer nos activités au-delà de nos clients retail, par exemple dans le monde de l’entreprise. Cela nous permettra de monétiser nos expertises et une partie de nos actifs", a souligné Enrique Martinez. Logistique, livraison, réparation… cela passera par exemple par l’accélération du déploiement de Weavenn, une société ayant été créée avec CEVA Logistics, plateforme de marketplace dédiée aux vendeurs partenaires. De même, le groupe entend proposer des services à destination des éditeurs, artistes, libraires et acteurs du secteur culturel en leur proposant d’organiser des évènements pour le compte de tiers ou bien en accompagnant la digitalisation des librairies. Des partenariats avec des entreprises tierces, par exemple dans le secteur de l’assurance, devraient également être déployés, afin de valoriser les expertises de Fnac Darty dans la gestion des réparations et du remplacement de biens sinistrés.

Pour parvenir à ces différents objectifs, Fnac Darty compte déployer une enveloppe annuelle de 200 millions d’euros d’investissements. D’ici à 2030, Fnac Darty vise ainsi à porter la contribution des services à sa marge brute de 25 % à 30 %. Celle des services par abonnement à la marge brute des services B2C devrait quant à elle se placer au-dessus 80 %, contre plus de 60 % aujourd’hui. Le taux de marge opérationnelle du groupe devrait dépasser 3 %, tandis qu’il ambitionne de cumuler 1,2 milliard d’euros de cash-flow libre opérationnel sur la période. La politique de dividende a quant à elle été révisée à la hausse, avec un taux de distribution porté de 30 % à 40 % et un dividende par action minimum de 1 euro par année. A la Bourse de Paris, cette nouvelle feuille de route a été accueillie avec enthousiasme, le titre de Fnac Darty ayant terminé la séance en hausse de 7,82 %, à 32,4 euros