Orange met le cap sur 2028 avec trois ambitions stratégiques / Sa confiance se diffuse sur les marchés

Orange se tourne sereinement vers les prochaines années. Après avoir mené son dernier plan stratégique « Lead the Future » à bien, l’opérateur télécoms a présenté aujourd’hui sa nouvelle feuille de route, s’inscrivant dans la continuité de la précédente : « Trust the Future ». Une trajectoire qui sera, comme l’indique le nom du plan, placée sous le maître mot de la confiance. « Alors que la complexité numérique et les risques perçus augmentent avec l’innovation rapide, les cyber-risques croissants et les fausses informations, les clients et les entreprises veulent deux choses : une expérience fluide et la confiance. Les gagnants doivent offrir les deux. Orange part d’une position de force, la confiance est un avantage concurrentiel unique », a assuré Christel Heydemann, la directrice générale du groupe, en ouvrant jeudi son « Capital Markets Day ».

L’opérateur historique entend ainsi capitaliser sur ses acquis. « En trois ans, nous avons rationalisé et recentré le groupe, amélioré son efficacité et son agilité et tenu les engagements que nous avions pris », a indiqué la dirigeante d’Orange. Les objectifs qui avaient été fixés à l’horizon 2025 ont en effet été atteints, voire dépassés. Désormais concentré sur son cœur de métier, le groupe a aussi renforcé ses positions sur des zones géographiques clés. C’est notamment le cas en Espagne, grâce à MasOrange, dont il est en passe d’acquérir la pleine propriété, du fait d’un accord signé avec Lorca. La clôture de l’opération est prévue en 2026 et l’Espagne deviendra ainsi son deuxième marché en Europe. En tout, le groupe compte désormais plus de 340 millions de clients à son actif, dans 26 pays.

Renforcer la proximité avec les clients

Dans le détail, les priorités et objectifs à l’horizon 2028 sont articulées autour de trois grands chapitres : la proximité clients, la croissance par l’innovation et l’excellence à grande échelle. S’agissant du premier pilier, le groupe entend par exemple poursuivre la conquête de sa clientèle en Afrique et au Moyen-Orient, où la démographie et l’adoption poursuivie des smartphones seront un avantage. Sur les trois derniers mois de 2025, la région a d’ailleurs enregistré son onzième trimestre consécutif de croissance à deux chiffres, confirmant son rôle de locomotive. Dans les pays européens, Orange prévoit de mieux s’installer sur des segments sous-pénétrés, à l’instar des diasporas ou de la jeunesse, tout en continuant de saisir les opportunités offertes par la convergence des offres. Le but, en 2028, sera d’avoir gagné 40 millions de nouveaux clients.

L’objectif sera aussi de réduire le taux de résiliation, jusqu’à trois points, dans les pays européens. « En France, par exemple, une réduction d’un point du taux de résiliation peut entraîner une amélioration de 14 millions d’euros de l’EBITDA », a expliqué Christel Heydemann. Le groupe veut aussi tirer parti du digital – applications nouvelle génération, assistants numériques alimentés par l’IA ou place de marchés favorisant les ventes croisées – afin d’être d’autant plus pertinent auprès de sa clientèle.

Un milliard d’euros de revenus supplémentaires

Pour soutenir sa croissance, Orange veut s’appuyer sur l’innovation dans son offre de services. L’objectif sera de gagner 1 milliard de revenus supplémentaires grâce à eux, d'ici 2028, sur le segment B2C et entreprises, à parts égales entre les deux catégories. Par exemple, du côté des consommateurs directs, cela passera par les offres allant au-delà de la connectivité, comme celles de cybersécurité, de sécurité à domicile, les transferts d’argent internationaux en Europe (France et Espagne comprises), ou Mobile Money et l’application Max It en Afrique et au Moyen-Orient.

Côté entreprises, Orange Business devrait s’appuyer sur ses activités dans la cybersécurité, des solutions de cloud de confiance et des services d’IA fiables afin de redynamiser sa croissance, qui est restée pénalisée en 2025 par la réduction du portefeuille de services, un marché IT délicat ainsi que le contexte macroéconomique. Orange Cyberdéfense, dont les revenus ont réalisé une croissance dynamique de 6,8 % l’année et logée au sein d’Orange Business, devrait franchir la barre des 2 milliards d’euros d’ici 2030. De petites acquisitions ciblées ne sont d’ailleurs pas exclues dans la cybersécurité, indique Orange, tout comme au Moyen-Orient et en Afrique. Toutefois, en matière de M & A, la priorité sera donnée à la consolidation du marché, notamment en France, rappelle Orange, à la manœuvre aux côtés de Bouygues Telecom et Iliad pour tenter de racheter SFR. En publiant ses résultats mercredi soir, le groupe a simplement rappelé que les travaux de due diligence avaient été initiés en janvier, comme il l’avait déjà fait savoir.

Tirer parti de l’IA

La dernière et troisième ambition se matérialisera notamment au travers de l’expansion de l’utilisation de l’intelligence artificielle, dans l’expérience clients, la gestion du réseau, les processus internes ou la création de nouvelles opportunités de revenus. D’ici à 2028, le groupe prévoit de générer 600 millions d’euros de valeur grâce à la technologie, soit le double de 2025, tout en contenant ses investissements à environ 14 % du chiffre d’affaires. Le groupe continuera aussi de moderniser ses infrastructures, tandis que l’efficacité opérationnelle poursuivie devrait lui permettre de réaliser un milliard d’euros d’économies.

« Trust the Future » sera guidé par une boussole, estime Orange : celle de la création de valeur durable. La reconsolidation attendue de MasOrange au 1er semestre modifiera le profil du groupe, et ses cibles financières l’incluent donc. Au fil de ce plan stratégique, l’EbitdaaL devrait s’apprécier de 3 % en moyenne par année, tandis que le cash-flow organique devrait rencontrer une croissance à deux chiffres pour atteindre 5,2 milliards d’euros à son terme. Les actionnaires ne seront pas oubliés, puisque les dividendes croîtront de manière progressive, avec un nouveau plancher fixé à 0,85 euro par action en 2028, tout en conservant un bilan solide, indique Orange. Le rapport entre la dette nette et l’EbitdaaL est prévu à 2 fois à moyen terme – hors impact potentiel de la consolidation en France. À la Bourse de Paris, ces différentes annonces ont été applaudies, le titre Orange affichant l’une des plus fortes hausses du CAC 40 depuis l’ouverture de la séance, dans la lignée d’une progression de son cours de Bourse de plus de 60 % sur un an. Il grimpe toujours de 5,5 % cet après-midi.