La pandémie, un vrai test pour le modèle français de banque relationnelle

Les mesures de confinement ont constitué un choc dans les habitudes des clients français de banque de détail, qui dans leur grande majorité privilégient la relation humaine directe avec leur conseiller, par opposition au Nord de l’Europe, comme le Royaume-Uni, les Pays-Bas, ou les pays de la Baltique, beaucoup plus décomplexés vis-à-vis d’internet. Mais le confinement a rendu difficiles, voire impossibles, ...